お客様のオーダーや質問に対して「えっ?」という返答に注意

口癖はかなり注意が必要なので自分でも見直しする

お客様のオーダーを言われて万が一聞き取れない場合は
メニューに対して「えっ?」と言ってはダメです

 

これはコミュニケーションスキルにもよるんですか
そういわれると人とは心理的にバカにされてる
もしくわ聞こえてない私の声が小さかったのか
というような不安要素のつながりになります

 

ですから「えっ?」と言う前に

 

こういう言葉に変えましょう

 

「恐れ入ります、もう一度お伺いしてもよろしいでしょうか」

 

上記の言葉ような聞き返すのがベターだと思います

 

口癖は反復しないと直りません
なぜなら無意識で発してしまっている言葉なので
言われないと気づきません。

 

もしくわ自分の言動や行動に客観的に観察しない限り
クセは直らないでしょう。

 

この言葉遣いだけは個性を受け入れてなど
その人を尊重しながら伸ばしていくような
アドバイザー的にする必要は全くありません。

 

最初は感情や理解されなくても、言い直しはすべきです
リーダー指導する人は指摘をちゃんとすべきです

 

指導を受ける側は自分の癖はこういうところにあったのか
というふうに自覚する必要があります

 

2つ、3つ程の言葉でとてもささいなことなんですが
お客様にとっては大きな要因になり
そこが良いか悪いかのサービスのつながりますので
細かい口癖の言葉使いには十分注意しましょう

   
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