極端な表現ですが、
お客様の人生の一部の時間を
お店で過ごしていただきます。
そのお客様にとって有意義な時間を過ごしていただき、
また利用していただく為に、
お客様への言葉使いや、
こう言ってもらえると嬉しい言葉を選び、
それが結果心地よい接客につながります
接客用語といっても
綺麗に言葉を使うだけではなく
「伝える」を
重要視しないといけません。
言葉だけに頼りすぎると伝わらず
むしろ不快を感じさせる事にもなりかねません。
言葉使いと伝わる接客を知ると
最高の接客につながるわけです。
特に働き始めの人や
接客の仕事に慣れていな人など、
お店側から教えてもらった接客用語をそのまま言って
状況は正しくても、
お客様の心理に合わない場合は
言い方を変えたえり、
こうして欲しい、
こう言ってほしいに
合わせて言葉を変えないといけません。
その為
クレームや提供時、何度も足を運んでくれる
リピーターの方の挨拶など、心理的な事から
具体的な言葉のポイントをまとめました。